V Nanolabu, království čistoty a vůní, začíná každý den s úsměvem. Alespoň co se týče zákaznické podpory. A v jejím srdci sedí Jarka, ozbrojená sluchátky, klávesnicí a nekonečnou trpělivostí. Její den je pestrou směsicí dotazů, vtipných historek, zapeklitých situací a občas i dojemných momentů. Pojďte s námi nahlédnout do zákulisí zákaznické podpory Nanolab a prožít s Jarkou jeden typický den.
Ráno začíná šálkem voňavé kávy a rychlou kontrolou emailové schránky. První dotazy už čekají – kde najít bezpečnostní list k perkarbonátu sodnému, jak správně dávkovat aviváž KAO KAI., zda je možné objednat bílý ocet ve větším balení pro celou rodinu. Jarka s lehkostí odpovídá, naviguje zákazníky po webu, radí s výběrem produktů a s úsměvem řeší drobné technické zádrhely.
S postupem času se dotazy stávají rozmanitějšími a někdy i… kreativnějšími. „Dobrý den, váš čistič odpadů je tak účinný, že mi vyčistil i ucpaný odtok u sousedů! Mohu si u vás objednat slevu na další nákup?“ ptá se jeden zákazník s nadšením. Jarka se zasměje a vysvětlí, že sousedské spory bohužel nejsou v její kompetenci. Jindy zase volá paní s prosbou o radu, jak vyčistit skvrnu od červeného vína z bílého koberce pomocí sody na praní. Jarka se do každého případu ponoří s detektivní zarputilostí, komunikuje s kurýry, sklady i kolegy z výroby, aby našla co nejlepší řešení pro všechny zúčastněné. V takových chvílích je klíčová efektivní komunikace se zákazníky, empatie a schopnost zachovat klid i pod tlakem.
Práce na zákaznické podpoře Nanolab není jen o odpovídání na dotazy a řešení reklamací. Je to o budování vztahu se zákazníky, o naslouchání jejich potřebám a o poskytování užitečných rad a tipů. Jarka se snaží každému zákazníkovi věnovat individuální péči, ať už se jedná o zkušenou hospodyňku, která hledá ekologickou alternativu k běžným čisticím prostředkům, nebo o mladého tatínka, který si poprvé objednává prací gel pro miminko.
A právě v těchto momentech se ukazuje, jak důležitá je role zákaznické podpory v budování značky Nanolab. Jarka není jen operátorkou na telefonu, je tváří firmy, ambasadorkou produktů a průvodkyní ve světě čistoty a vůní. Její trpělivost, empatie a ochota pomoci jsou klíčové pro spokojenost zákazníků a pro budování dlouhodobého vztahu s nimi.
A jaký je Jarčin nezapomenutelný zážitek z práce na zákaznické podpoře? Jeden dotaz, který jí málem rozplakal.
Jednoho dne zavolala starší paní s roztřeseným hlasem. Objednala si prací gel s vůní levandule, protože jí připomínal jejího zesnulého manžela, který levanduli miloval. Balíček ale nedorazil. Jarka se do případu ponořila s vervou. Pátrala po balíčku jako detektiv po ztraceném diamantu. Nakonec ho našla – zdržel se na poště kvůli technické závadě. Když paní se slzami v hlase Jarce poděkovala, Jarku to málem rozplakalo taky. V tu chvíli si uvědomila, že její práce na zákaznické podpoře není jen o řešení šílených požadavků, ale i o pomoci lidem a o malých gestech, které mohou někomu udělat velkou radost. A to je nakonec to nejdůležitější.