V Nanolab, kráľovstve čistoty a vôní, začína každý deň s úsmevom. Aspoň čo sa týka zákazníckej podpory. A v jej srdci sedí Jarka, ozbrojená slúchadlami, klávesnicou a nekonečnou trpezlivosťou. Jej deň je pestrou zmesou otázok, vtipných historiek, zapeklitých situácií a občas aj dojemných momentov. Poďte s nami nahliadnuť do zákulisia zákazníckej podpory Nanolab a prežiť s Jarkou jeden typický deň.
Ráno začína šálkou voňavej kávy a rýchlou kontrolou emailovej schránky. Prvé otázky už čakajú – kde nájsť kartu bezpečnostných údajov k perkarbonátu sodnému, ako správne dávkovať aviváž KAO KAI., či je možné objednať biely ocot vo väčšom balení pre celú rodinu. Jarka s ľahkosťou zodpovedá, naviguje zákazníkov po webe, radí s výberom produktov as úsmevom rieši drobné technické zádrhely.
S postupom času sa otázky stávajú rozmanitejšími a niekedy aj... kreatívnejšími. "Dobrý deň, váš čistič odpadov je tak účinný, že mi vyčistil aj upchatý odtok u susedov! Môžem si u vás objednať zľavu na ďalší nákup?" pýta sa jeden zákazník s nadšením. Jarka sa zasmeje a vysvetlí, že susedské spory bohužiaľ nie sú v jej kompetencii. Inokedy zase volá pani s prosbou o radu, ako vyčistiť škvrnu od červeného vína z bieleho koberca pomocou sódy na pranie. Jarka sa do každého prípadu ponorí s detektívnou zarputilosťou, komunikuje s kuriérmi, skladmi i kolegami z výroby, aby našla čo najlepšie riešenie pre všetkých zúčastnených. V takých chvíľach je kľúčová efektívna komunikácia so zákazníkmi, empatia a schopnosť zachovať pokoj aj pod tlakom.
Práca na zákazníckej podpore Nanolab nie je len o odpovedaní na otázky a riešenia reklamácií. Je to o budovaní vzťahu so zákazníkmi, o načúvaní ich potrebám a o poskytovaní užitočných rád a tipov. Jarka sa snaží každému zákazníkovi venovať individuálnu starostlivosť, či už sa jedná o skúsenú gazdinka, ktorá hľadá ekologickú alternatívu k bežným čistiacim prostriedkom, alebo o mladého otecka, ktorý si prvýkrát objednáva prací gél pre bábätko.
A práve v týchto momentoch sa ukazuje, aká dôležitá je úloha zákazníckej podpory v budovaní značky Nanolab. Jarka nie je len operátorkou na telefóne, je tvárou firmy, ambasádorkou produktov a sprievodkyňou vo svete čistoty a vôní. Jej trpezlivosť, empatia a ochota pomôcť sú kľúčové pre spokojnosť zákazníkov a pre budovanie dlhodobého vzťahu s nimi.
A aký je Jarkin nezabudnuteľný zážitok z práce na zákazníckej podpore? Jeden dotaz, ktorý jej takmer rozplakal.
Jedného dňa zavolala staršia pani s roztraseným hlasom. Objednala si prácu gél s vôňou levandule, pretože jej pripomínal jej zosnulého manžela, ktorý levanduľu miloval. Balíček ale nedorazil. Jarka sa do prípadu ponorila s vervou. Pátrala po balíčku ako detektív po stratenom diamante. Nakoniec ho našla - zdržal sa na pošte kvôli technickej závade. Keď pani so slzami v hlase Jarca poďakovala, Jarku to takmer rozplakalo tiež. V tej chvíli si uvedomila, že jej práca na zákazníckej podpore nie je len o riešení šialených požiadaviek, ale aj o pomoci ľuďom ao malých gestách, ktoré môžu niekomu urobiť veľkú radosť. A to je nakoniec to najdôležitejšie.